WhatsApp Business: como criar? Passo a passo simples e prático
O WhatsApp Business é gratuito e permite comunicação mais rápida e eficaz com clientes. Aprenda neste guia o que é, como criar e configurar sua conta comercial
06:03 | Jul. 24, 2025
Com quase 3 bilhões de usuários no mundo, o WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais usados globalmente.
No Brasil, ele já é parte do dia a dia de cerca de 147 milhões de pessoas — 70% da população — segundo dados da Statista em 2025. E entre elas, muitas já usam o WhatsApp Business, versão pensada para empresas de todos os portes.
Ainda de acordo com a pesquisa, só em 2024, 311 milhões de usuários baixaram o WhatsApp Business — Whatsapp Empresarial, na tradução livre do inglês.
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A seguir, O POVO mostra como criar uma conta no WhatsApp Business de forma simples e prática.
Como criar uma conta no WhatsApp Business: passo a passo
Criar uma conta comercial no WhatsApp é gratuito e simples. Veja como fazer:
1. Baixe o app WhatsApp Business
O aplicativo está disponível gratuitamente na Google Play Store e na Apple App Store. Baixe e instale no seu celular e/ou computador.
2. Aceite os termos e configure permissões
Ao abrir o aplicativo pela primeira vez, aceite os termos de uso e autorize o acesso aos seus contatos para facilitar a integração.
3. Cadastre o número de telefone
Digite o número de telefone que deseja usar com o WhatsApp Business. Importante: ele não pode ser o mesmo do seu WhatsApp pessoal, a não ser que você deseje transferi-lo para uso comercial. O próprio app fará esse aviso, caso necessário.
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4. Verifique o número com código SMS
Você receberá um SMS com um código de verificação. Digite-o no app ou autorize a leitura automática do código, caso apareça essa opção.
5. Insira o nome da sua empresa
Agora é hora de escolher o nome do negócio. Atenção: esse nome não poderá ser alterado depois, então digite com cuidado.
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6. Complete o perfil da empresa
Siga a seguinte ordem de seleção: toque nos três pontinhos no canto superior direito, vá até "Configurações" > "Configurações da empresa" > "Perfil".
Nessa seção, ainda, adicione:
- Foto de perfil;
- Endereço comercial;
- Tipo de negócio;
- Horário de funcionamento;
- E-mail e site da empresa.
Ao inserir o endereço, é possível marcá-lo diretamente no mapa. Isso facilita para os clientes localizarem o local.
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Dúvidas comuns sobre o WhatsApp Business
WhatsApp Business e WhatsApp tradicional: qual a diferença?
A principal diferença entre o WhatsApp tradicional e o WhatsApp Business está nas funcionalidades. Enquanto o primeiro é voltado para uso pessoal, o segundo traz ferramentas pensadas para negócios.
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É possível configurar mensagens automáticas, definir horário de atendimento, exibir um perfil com informações da empresa e até mesmo criar catálogos de produtos.
Além disso, o WhatsApp Business permite classificar conversas com etiquetas e segmentar contatos, o que facilita o gerenciamento de mensagens e o relacionamento com o cliente.
É gratuito usar o WhatsApp Business?
Sim. O app é gratuito para baixar e usar. Existem recursos avançados, como a API do WhatsApp Business, voltados a empresas maiores, que podem ter custos.
Preciso de chip para criar a conta?
Sim. É necessário ter um chip com número de telefone ativo para criar sua conta no app.
Posso usar o mesmo número do WhatsApp pessoal?
Não. Cada conta deve estar vinculada a um número exclusivo. Se quiser migrar o número pessoal para o Business, o app permite essa troca, mas a conta pessoal será desativada.
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Dá para usar WhatsApp pessoal e Business no mesmo celular?
Sim, é possível usar os dois aplicativos no mesmo aparelho, desde que cada um esteja vinculado a um número de telefone diferente.
Para isso, o celular precisa ter suporte a dois chips. Não é possível usar o mesmo número em ambos os apps simultaneamente.