Nova versão do app Bicicletar permite reserva e otimiza cadastro

Uma nova versão do aplicativo Bicicletar está disponível para os usuários do sistema de bicicletas compartilhadas de Fortaleza. As mudanças visam melhorar a experiência dos ciclistas com a plataforma e uma das principais novidades é a possibilidade de realizar reserva do equipamento até cinco minutos antes de utilizá-lo.

"Estamos destacando a possibilidade de realizar reservas, que podem ser feitas até cinco minutos antes de pegar a bicicleta. Essa função não estava disponível no formato anterior. Então, o usuário, antes mesmo de chegar ao local da estação, terá como verificar, ainda em seu local de trabalho ou da sua casa, se a estação mais próxima tem bicicleta. Caso tenha, ele consegue reservar, deixando a sua viagem assegurada", explica Roberto Torquato, engenheiro da Prefeitura de Fortaleza.

Outra atualização trazida pelo novo sistema é a velocidade para realizar o cadastro na plataforma. Anteriormente, o processo de registro de um novo usuário poderia levar até um dia para ser aceito.

"É um sistema mais ágil e intuitivo, possibilitando que esse cadastro seja feito quase que 100% pelo aplicativo. O tempo para resposta de aceitação de um novo registro é de 5 minutos. Anteriormente, o cadastro era um processo realizado totalmente pelo site, e a resposta era recebida em até 24 horas", conta Torquato.

O aplicativo também permite ao usuário a visualização da atual malha cicloviária de Fortaleza, auxiliando-o na escolha de rota mais segura e confortável para o seu deslocamento.

O engenheiro conta que o Bicicletar já está presente em mais de 60 bairros da cidade, e que mais estações deverão ser instaladas em 2021.

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"Hoje, o sistema Bicicletar oferece 191 estações, estando previstas para esse ano, pelo menos, mais 19, que estarão localizadas em cerca de 12 bairros. Desses, dois não contam com o sistema e passarão a ser contemplados: Conjunto Ceará I e São João do Tauape. Ficaríamos, então, com 210 estações. Mas a Prefeitura já está analisando a possibilidade de expansão além dessas 19", relata.

O levantamento realizado pelos responsáveis pelo sistema aponta que, em fevereiro do ano passado, período anterior ao início de todos os cuidados com a pandemia, a média diária do programa chegava a 2 mil viagens. Em maio de 2020, o número chegou a atingir a marca de apenas 580 viagens, em média, por dia. Em março deste ano, apesar do decreto de isolamento social, os números atingiram a marca média de 1.500 viagens por dia.

"Fazemos um acompanhamento da demanda ao longo dos meses, para avaliar como está a questão do uso. Nós também orientamos ao usuário que, nesse período, utilize o sistema apenas para fins essenciais, sempre respeitando os decretos. Consideramos que o isolamento de março era um pouco menos restritivo em comparação com o do ano passado, já que algumas outras atividades estavam abertas. Agora que houve uma flexibilização maior do decreto, já notamos um aumento de 20% das viagens, e vamos analisar essa demanda mês a mês", avalia Torquato.

A Secretaria de Conservação e Serviços Públicos (SCSP) informou que mais de 3,6 milhões de viagens já foram realizadas e a plataforma conta com mais de 280 mil cadastros.

O aplicativo também apresenta canais de atendimento via chat, chamada direta de telefone para o número 0800-500-9901 e para a Central 156, assim como o email do Bicicletar. O horário de atendimento do 0800 é durante o período de funcionamento do sistema, ou seja, todos os dias, inclusive feriados, sempre de 5h às 23h59.

Já a função do chat funcionará sempre de 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, e, fora desse horário, o chat envia automaticamente um email para o sistema. Dúvidas ou sugestões sobre as mudanças da nova versão do aplicativo devem ser enviadas pelos usuários por esses canais.

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Funcionalidade do aplicativo é aprovada em teste

No teste realizado pelo O POVO, o tempo de resposta para o cadastro ser aceito pela plataforma foi de exatos cinco minutos, como relatado por Torquato. Inicialmente, quem deseja fazer um novo cadastro deve buscar o aplicativo "Bicicletar" na loja virtual disponibilizada pelo seu smartphone, sendo aceitos os sistemas Android (Google Play Store), iOS (Apple Store) e Windows Phone.

Após baixar o aplicativo no celular, o novo usuário deve selecionar a opção "Criar Conta". Será solicitado um email para o cadastro. Uma mensagem será enviada para o email utilizado. Para prosseguir com o cadastro, basta entrar na mensagem recebida por email e acessar o link solicitado.

Ao entrar no link, o usuário será encaminhado para uma página intitulada de "mobilicidade", onde deverá colocar o seu país e número de celular. Uma mensagem com um código numérico será enviada via SMS ao número de telefone informado no cadastro.

Após o procedimento será solicitado o nome completo, o CPF, a data de nascimento, o sexo, o CEP, assim como o endereço. O novo usuário deverá criar uma senha de acesso à plataforma.

Com os dados já cadastrados, basta voltar ao aplicativo e selecionar a opção "Fazer Login". Para ter acesso às bikes, ainda será necessário finalizar o registro na plataforma. O aplicativo pedirá uma foto de um documento de identidade, além de uma selfie da pessoa. Em cinco minutos, chegará uma mensagem do próprio aplicativo informando a aprovação do cadastro.

A plataforma possui quatro formas de assinatura, sendo elas: R$ 80 para o plano anual, R$ 20 para o plano mensal, R$ 5 para o plano diário, podendo ainda ser utilizado o Bilhete Único, que não exige nenhuma forma de pagamento junto à plataforma.

Após realizar o cadastro, nossa equipe se deslocou até a Praça Luíza Távora, localizada na avenida Santos Dumont, bairro Aldeota. Às 10h11min foi feita a reserva na estação 1 do Bicicletar, minutos depois, ao selecionar a opção "retirar bike", o equipamento ficou disponível para ser utilizado durante 60 minutos.

Faltando dez minutos para finalizar o tempo permitido, o aplicativo envia uma mensagem alertando que o tempo de uso está próximo do fim. Para realizar uma nova viagem, é necessário um intervalo mínimo de 15 minutos entre elas. Nenhum problema operacional foi registrado pela reportagem durante o teste.

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Passo a passo

1) Baixar o aplicativo em um dos três sistema disponíveis (Android, iOS ou Windows Phone)
2) Selecionar a opção criar conta.
3) Realizar o cadastro.
4) Voltar ao aplicativo para fazer login.
5) Enviar foto de documentação e uma selfie para confirmar o cadastro.
6) Selecionar modelo de assinatura (anual, mensal, diário ou bilhete único)
7) Escolher estação
8) Reservar ou retirar a bicicleta.
9) Devolver o equipamento em até 60 minutos.

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