INSS inicia pagamentos de ressarcimento e atendimento segue em mais de 5 mil agências
Acordo para devolução de valores descontados indevidamente pode ser solicitado até novembro nas agências dos Correios. Primeiros pagamentos já foram liberados
18:29 | Jul. 25, 2025
Os segurados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que identificaram descontos indevidos em seus benefícios têm até novembro para aderir ao acordo de ressarcimento. O serviço está disponível em mais de 5 mil agências dos Correios em todo o país, e os primeiros pagamentos começaram a ser efetuados na quinta-feira, 24.
A ação, realizada em parceria entre o INSS e os Correios, foi iniciada em 30 de maio e tem como foco beneficiar aposentados e pensionistas com dificuldades de acesso aos canais digitais. Até o momento, mais de 2,5 milhões de atendimentos foram realizados nas agências da estatal. No Ceará, foram mais de 130 mil atendimentos, distribuídos em quase 200 unidades.
Na última segunda-feira, 21, data em que foram anunciados os primeiros lotes de pagamento pelo governo federal, os Correios registraram mais de 150 mil atendimentos em um único dia — volume acima da média desde o início da operação. A estatal está reforçando o atendimento nas unidades com maior demanda.
Serviços disponíveis nas agências dos Correios
O atendimento segue até novembro e permite a realização dos seguintes procedimentos:
- Consulta sobre descontos no benefício;
- Contestação de descontos não autorizados;
- Confirmação de descontos autorizados;
- Validação ou contestação da resposta da entidade associativa (após 15 dias úteis);
- Adesão ao acordo de ressarcimento.
Para atendimento, é necessário apresentar documento oficial com foto. Caso o beneficiário não possa comparecer pessoalmente, é possível nomear um representante legal com documentação válida ou um procurador com procuração.
Visitas e declarações
Na quinta-feira, 24, o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, acompanhou atendimentos em uma agência dos Correios em Taguatinga (DF). Durante a visita, o ministro observou o caso da beneficiária Elena Costa Freitas, que sofreu descontos indevidos em dois benefícios — aposentadoria e pensão. Segundo relato da filha, Sheila Gomes, o atendimento foi rápido e eficaz.
O ministro ressaltou a importância da parceria com os Correios, destacando a capilaridade da estatal. “As agências estão espalhadas por todos os municípios do país. É uma potência em termos de distribuição”, afirmou.
Já o presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos, destacou o papel dos funcionários na linha de frente do atendimento. “Estamos priorizando a atenção aos idosos. Agradeço a todos os empregados que atuam nessa ação social de apoio aos aposentados e pensionistas”, disse.
Atenção a possíveis golpes
Os Correios e o INSS alertam que não há atendimento domiciliar para esse serviço. Nenhum servidor do INSS ou funcionário dos Correios está autorizado a visitar beneficiários em casa. O atendimento é realizado exclusivamente pelos canais oficiais:
- Aplicativo Meu INSS;
- Central 135;
- Agências dos Correios.
Em caso de dúvida, os beneficiários devem buscar informações nesses canais antes de tomar qualquer decisão.