Pane geral da internet? Instabilidade na Cloudflare derruba sites e apps

A rede global da Cloudflare, plataforma que atua como intermediária entre o usuário e o servidor original de diversas páginas da web, registrou instabilidade nesta terça-feira, 18. A queda afetou vários sites e aplicativos que utilizam o serviço. O temido Erro 500 (Internal Server Error) foi reportado em todo o mundo.

O site oficial informava status de uma degradação interna de serviço às 8h48min (horário de Brasília). Por volta das 10 horas, a empresa afirmou ter identificado o problema e estar implementando correção.

Em atualização às 11h42min, a Cloudflare informou que uma correção foi implementada e que acreditava que o incidente esteja resolvido. “Continuamos monitorando a situação para garantir que todos os serviços voltem ao normal”, afirmou.

“Um problema ocorrido na rede da Cloudflare afetou grande parte do tráfego que depende de nós”, reconheceu no X Dane Knecht, diretor técnico da empresa.

Um “erro latente” em um de seus serviços “começou a provocar falhas após uma mudança de configuração rotineira”, o que “provocou um deterioro geral de nossa rede”, detalhou Knecht. “Não foi um ataque”, acrescentou.

Queda de serviço deixa ChatGPT e outros sites fora do ar

Conforme o Down Detector, empresa que fornece informações e indicadores sobre serviços online, a instabilidade da Cloudflare começou por volta das 8h50min. Os problemas foram reportados mais de cinco mil vezes apenas no Brasil.

O problema gerou erro de carregamento, lentidão e deixou alguns serviços fora do ar, incluindo o ChatGPT, a rede social X (antigo Twitter) e até mesmo o Down Detector.

A mensagem que aparecia no ChatGPT pedia para que uma ferramenta do Cloudflare fosse desbloqueada.

No caso do X, a mensagem “Ocorreu um erro. Tente recarregar a página” que aparecia no espaço do feed já foi solucionada e seu uso voltou ao normal.

Usuários apontaram falhas também na Amazon Web Services (AWS) e no site de design Canva.

O que diz a Cloudflare

A Cloudflare se manifestou por meio de sua própria página e afirma estar ciente dos problemas e que atualizará em breve sobre o ocorrido.

“A Cloudflare está ciente e investigando um problema que afeta vários clientes: erros do Widespread 500, Cloudflare Dashboard e API também falhando. Estamos trabalhando para entender o impacto total e mitigar esse problema. Mais atualizações a seguir em breve”, explicou a empresa aos primeiros sinais do problema global.

Por volta das 10 horas (horário de Brasília), o problema já havia sido identificado e soluções começaram a ser aplicadas. 

Às 10h13min, a Cloudflare informou ter feito alterações que permitiram a recuperação do Cloudflare Access e do WARP.

Segundo comunicado às 11h42min uma correção foi implementada. “Continuamos monitorando a situação para garantir que todos os serviços voltem ao normal”, disse a empresa.

Às 12h40min a Cloudflare comunicou que “a equipe continua focada em restabelecer o serviço após a correção”. “Estamos solucionando diversos problemas que persistiram após a implementação”, pontou.

Na atualizaçona mais recente, publicada às 13h04min, a empresa avisa que as pontuações dos bots serão afetadas intermitentemente enquanto realizamos a recuperação global. “Atualizaremos assim que acreditarmos que as pontuações dos bots estão totalmente recuperadas”, garante.

Entenda o impacto global da Cloudflare

A Cloudflare é uma das maiores empresas de entrega de conteúdo (CDN) e segurança de internet do mundo. Ela responsável por acelerar o carregamento de sites, proteger contas de ataques cibernéticos e garantir estabilidade de serviços online globalmente.

Devido a essa dependência global, quando acontece um erro nos serviços da empresa, múltiplos sites e aplicativos apresentam problemas simultaneamente, resultando em uma espécie de pane geral da internet.

A empresa afirma que 20% de todos os sites do mundo usam seus serviços de alguma forma.

Não está claro quantos desses sites foram afetados por essa interrupção e em que medida.

Os relatórios de instabilidade no DownDetector, que também foi afetado, mostraram reclamações massivas em uma variedade de sites e aplicativos. Entre eles, foram listados pelo TechTudo:

• X (antigo Twitter): usuários relataram falha no carregamento do feed e da timeline, recebendo mensagens de erro ao tentar atualizar a página.
• Discord: o app voltado ao público gamer registrou dificuldades de acesso e conexão.
• Grindr: o aplicativo de relacionamentos também entrou na lista dos afetados globalmente.
• ChatGPT (OpenAI) e Claude: chatbots de inteligência artificial de maior uso ficaram inacessíveis. Em muitos casos, a mensagem de erro pedia o “desbloqueio de desafios da Cloudflare”, indicando que a camada de segurança do provedor estava com defeito.
• Canva: a ferramenta de design gráfico online apresentou problemas no carregamento de projetos e travamentos.
• Spotify: usuários em diversas regiões relataram falhas na conexão com o serviço de streaming de música.
• League of Legends (LoL): a plataforma de games também teve a estabilidade comprometida.
• PayPal: o serviço de pagamentos online foi citado em alguns relatórios globais de instabilidade.
• Amazon Web Services (AWS) e Microsoft Azure: embora o problema fosse centralizado na Cloudflare, houve relatos de instabilidade em alguns serviços que se interligam ou dependem dessas grandes nuvens.
• gov.br: Sites e serviços governamentais no Brasil apresentaram carregamento parcial ou erros.
• Uber: o app apresentou diversas instabilidades.

Em testes, O POVO constatou erros de acesso e registro de check-in no aplicativo de desafios de fitness GymRats.

Bancos brasileiros também registraram instabilidade. Usuários relatavam dificuldade de acesso a serviços do Bradesco, Banco do Brasil, Sicoob, C6 Bank, Nubank, Caixa Econômica e Santander. Foram apontadas ainda oscilações no Pix. (Com Marcela Tosi e agências)