Inteligência artificial traz oportunidade para acelerar digitalização do setor público
Em conjunto com a automação e a nuvem híbrida, IA promete mais agilidade e produtividade às missões governamentais, com melhor prestação de serviços
Governos de todo o mundo estão buscando formas de aproveitar a inteligência artificial (IA) para repensar processos, aumentar a produtividade e entregar melhores serviços aos cidadãos. No mais recente Fórum Econômico Mundial, realizado em janeiro deste ano, os desafios e oportunidades da adoção dessa tecnologia pelo setor público foram temas centrais das discussões. Estima-se que o uso da inteligência artificial generativa (GenAI) será capaz de criar US$ 1,75 bilhões de ganhos em produtividade por ano até 2033 globalmente, segundo análises do Boston Consulting Group (BGC), fazendo o mercado governamental para aplicações GenAI crescer mais de 50% ao ano.
Na América Latina, relatório da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) aponta que sete países - Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Peru e Uruguai - já desenvolveram ou estão trabalhando em uma estratégia nacional de IA. Costa Rica, República Dominicana e Panamá também já deram início às conversas e à construção de um roteiro para avançar nessas estratégias. Ainda assim, o uso da IA na região segue muito limitado, seja por falta de regulamentação ou conhecimento, representando uma enorme oportunidade para avanços.
Mais eficiência e segurança
Apoiada pela automação e pela ampla utilização da nuvem híbrida, a IA promete ajudar o setor público a gerenciar o ecossistema de dados para obter inteligência e interoperabilidade, além de modernizar a segurança cibernética. Sua aplicação pode acelerar a digitalização de distintos órgãos e instâncias públicas, melhorando a coleta e curadoria de dados, a produtividade e a tomada de decisões. Para analistas de mercado, os atuais casos de utilização de IA generativa com maior potencial para o setor incluem o resumo de documentos e reuniões, a revisão e elaboração de contratos de aquisição e o apoio de um maior envolvimento com cidadãos e empresas privadas, além do desenvolvimento e teste de código de software.
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"A combinação de uma infraestrutura baseada em nuvem, especialmente nuvem híbrida, com a automação e a IA pode não somente liberar horas valiosas das equipes, como gerar um amplo potencial de inovação. O conjunto dessas tecnologias permite maior eficiência e gestão de custos, além de abrir espaço para progressos em pesquisas em diferentes áreas-chave - da saúde à educação", afirma Alejandro Raffaele, Head of Enterprise Sales, Red Hat Latinoamérica.
Um exemplo da atuação chave dessa convergência tecnológica foi o trabalho conjunto da Red Hat com a Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG) do Panamá durante a pandemia. Utilizando distintas soluções, incluindo AI/ML, o projeto “ Protégete con Salud ” ofereceu cuidado e atenção aos pacientes com coronavírus em isolamento domiciliar, ajudando a salvar dezenas de vidas.
Para chegar a esse nível de eficiência, porém, é preciso contar com modelos específicos, desenvolvidos, treinados e testados. "Nessa jornada, soluções open source aparecem como grandes aliadas. O código aberto permite acelerar a inovação das ferramentas e possibilita liberdade de escolha. O que estamos vivenciando com a inteligência artificial generativa nos permitiu começar a gerar novas entregas de valor e experiências hiperpersonalizadas. Assim como as empresas, o setor público também pode - e deve - aproveitar tudo isso", diz Paulo Ceschin, diretor de Vendas da Red Hat Brasil.
Entrega de valor
A fim de contribuir com o planejamento e a implementação da rota da IA nos mais distintos segmentos - do privado ao público -, a Red Hat tem investido na incorporação de novas tecnologias e serviços de IA generativa em suas plataformas, buscando torná-las mais simples para nivelar a curva de adoção para os clientes, independente do setor de atuação.
"Estamos trabalhando para oferecer as plataformas necessárias para desenvolver e implantar rapidamente IA em escala, além da possibilidade de integrar IA em suas plataformas existentes para melhorar a produtividade e a eficiência das equipes. Isto é crucial para organizações que precisam inovar rapidamente, como governos, enquanto enfrentam desafios como a escassez de talentos", explica Thiago Araki, diretor sênior de Tecnologia da Red Hat para a América Latina.
Um exemplo recente desse enfoque é o Red Hat Ansible Lightspeed com IBM watsonx Code Assistant, que utiliza IA generativa para produzir código Ansible confiável, ajudando a preencher a lacuna de habilidades de automação de TI.
"Além disso, à medida que os modelos e as aplicações mudam, o Red Hat OpenShift AI e o Red Hat OpenShift podem ajudar profissionais de MLOps e DevSecOps no treinamento, teste e aplicação de modelos de IA. Automatizar e simplificar esses processos traz maior eficiência e eficácia, com melhor impacto na relação com os cidadãos", lembra o executivo.
Rota para o futuro
A combinação de tecnologias com a IA generativa proporciona aos governos uma oportunidade real de melhorar os serviços públicos oferecidos através dos seus programas governamentais e de transformação digital, reduzindo os tempos de resposta e aumentando o acesso à informação. Para avançar frente
às oportunidades, no entanto, os governos precisam, além de revisar prioridades, investir em conhecimento e no desenvolvimento de competências.
Também é essencial proporcionar maior produtividade, a partir de uma mentalidade de inovação em toda a força de trabalho. "Essas são as bases para efetivar mudanças fundamentais que vão proporcionar melhores serviços aos cidadãos e responder às grandes demandas sociais", pontua Alexandre Duarte, VP de Serviços para a Red Hat na América Latina. "Estamos falando de habilidades que incluem experiência não apenas em infraestrutura e modelos de IA, mas também tecnologias de gestão de grandes volumes dados, DevSecOps e desenvolvimento de aplicações nativas em nuvem. Agora é o momento de desenvolver essa agenda e avançar rumo ao futuro", finaliza.
