Procon Fortaleza já fez mais de 4 mil atendimentos por meio de WhatsApp; Descontos chegam a 94%
A ferramenta "Negocie Procon" pode ser acessada pelos números de whatsapp (85) 98439-6661 e 98896-8888, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17 horas, menos aos feriados
Pelo menos 4.323 pessoas de Fortaleza já foram atendidas por meio da ferramenta Negocie Procon, que utiliza o Whatsapp para intensificar a renegociação de dívidas na Capital. De acordo com o Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza), os descontos dados por meio da plataforma chegaram a 94,76%. Os dados foram divulgados pelo órgão nesta segunda-feira, 1°, e equivalem ao período entre os dias 28 de maio e 29 de abril deste ano.
Segundo departamento, dos 4.323 atendimentos realizados, 2.583 foram direcionados para “negociações abertas” e 894 viraram acordos. Entre as dívidas negociadas, foram registrados descontos de 90% e de 94,76%, disponibilizados pela empresa telefônica Tim e pelo banco Bradesco respectivamente.
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O cliente da agência bancária, que teve o maior desconto registrado até o momento, devia R$ 19.069,49 e renegociou a dívida para pagamento à vista de R$ 999,24. Entre as pessoas atendidas na plataforma ainda, 351 ficaram sem acordo e 859 estão com negociação em análise, de acordo com Procon.
Cláudia Santos, diretora do órgão na Capital, afirmou em entrevista à Rádio O POVO CBN, no dia 4 de abril deste ano, que o Procon Fortaleza já registrava mais de 20 mil pedidos de renegociação de dívidas. A ferramenta de negociação virtual criada pelo departamento é o motivo da intensificação das solicitações de atendimento, inviabilizadas de forma presencial por causa da pandemia do novo coronavírus.
Como utilizar o serviço
A ferramenta "Negocie Procon" pode ser acessada pelos números de whatsapp (85) 98439-6661 e 98896-8888, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17 horas, menos aos feriados. O serviço foi criado pelo departamento para negociar dívidas relacionadas a: bancos, financeiras, operadoras de cartão de crédito, operadoras de telefonia e internet e concessionária de água e luz.
O serviço pode ser utilizado apenas por moradores de Fortaleza e deve ser acessado por meio de mensagem de texto via aplicativo, não funcionando para ligações. De acordo com Procon, ao entrar em contato com o departamento por meio da plataforma é necessário que o consumidor “descreva seu problema, apresente uma proposta de negociação e se identifique com dados pessoais do titular da dívida, como CPF, RG e endereço”.
Confira as empresas que já estão participando do Negocie Procon
Concessionárias: Companhia de Água e Esgoto do Estado do Ceará (Cagece) e Enel Distribuidora do Ceará (Enel).
Bancos e financeiras: Bradesco, Fortbrasil, Hipercard e Itaú.
Telecomunicações: Claro, Tim, Oi e Vivo.
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