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Empresas de telefonia celular lideram queixas nos Procons

Em Fortaleza, as queixas dos clientes também estão relacionadas principalmente aos serviços das operadoras de telefonia, segundo dados do Procon-Fortaleza

18:05 | 16/01/2013

Os serviços de telefonia celular, de bancos e de cartão de crédito foram os principais motivos de queixas apresentadas aos Procons em 2012, de acordo com o Boletim 2012 do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), divulgado nesta quarta-feira, 16. Em 2012 foram registrados cerca de 2 milhões de atendimentos nos Procons do país. O número é 19,7% maior do que o de 2011, quando foram contabilizadas 1,6 milhão.

Em Fortaleza, dados do Procon mostram cenário semelhante onde empresas do ramo de telefonia e bancário lideram a lista de reclamações entre janeiro de 2012 e o dia 16 de janeiro de 2013. Segundo os números do órgão municipal, cerca de 715 ocorrências foram registradas contra a TNL PCS S/A, grupo responsável pelos serviços de telefonia móvel da operadora Oi. Já em relação à Telemar Norte Leste S/A, concessionária de telefonia fixa da Oi, o Procon registrou 563 ocorrências no mesmo período.

Logo em seguida à empresa de telefonia aparecem na lista do órgão de defesa municipal o Banco Itaú, com 470 reclamações, o Bradesco, com 434 e A Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) com 366. De acordo com Procon-Fortaleza, cerca de 100 empresas encabeçam o ranking de fornecedores no atendimento/reclamação, o que representa um total de 14.750 registros de reclamação no referido período.

Em escala nacional, o Sindec 2012 aponta que a empresa Oi também liderou o número de demandas em 2012, com mais de 120 mil casos, seguida pela Claro (102 mil), pelo Itaú (97 mil) e pelo Bradesco (61 mil). Em 2011, o maior número de queixas atingiram empresas de cartão de credito.

Para a titular da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, Juliana Pereira, o aumento é decorrência do maior consumo por parte da população - que consequentemente busca mais proteção -, ao acesso aos Procons e ao crescimento da base de agências de atendimento integradas ao sistema nacional de defesa do consumidor. Atualmente, 292 cidades brasileiras estão no sistema.

Números absolutos
Em números absolutos, o setor financeiro foi o mais demandado pela população (23,8% do total), com problemas relacionados a faturas de cartão e cobrança indevida. O setor de telecomunicações, no entanto, foi o que teve maior crescimento no último ano, de 17,4% das demandas em 2011 para 21,7% em 2012. Nesse setor, a maioria das reclamações é referente a telefone celular, TVs por assinatura e internet.

Segundo o boletim, 9,1% das demandas nos Procons foram sobre empresas de telefonia celular, seguidas pelos bancos comerciais (9,02%), pelas empresas de cartão de crédito (8,23%), pelas empresas de telefonia fixa (6,68%) e pelas financeiras (5,17%).

Os problemas mais destacados pelos consumidores no último ano foram relacionados a cobranças (37,4%), contratos (13,2%) e qualidade dos produtos ou serviços (9,7%). As mulheres são a maioria dos autores das demandas nas agências de atendimento. Elas fazeram mais de 52% das queixas nos Procons. No que diz respeito à faixa etária, a população entre 31 e 40 anos foi a mais ativa em 2012 - responsável por 24,1% dos casos.

"Percebemos que a presença do idoso é recorrente nas agências, o que abre possibilidades para que trabalhemos em medidas educativas e de informação para essa faixa etária, que é vulnerável, pois eles têm dificuldades com reclamações por telefone, muitos não têm acesso à internet e precisam de atenção especial", disse a secretária.

Segundo ela, o resultado do levantamento deve servir como forma de os clientes fiscalizarem as empresas das quais consomem e fazer que haja melhoria da relações com o consumidor. "Nesse sentido, a secretaria vai intensificar a interlocução com os órgãos reguladores e fortalecer a agenda conjunta com o Ministério Público", explicou.

De acordo com a operadora Claro, a empresa tem trabalhado para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados aos consumidores. Segundo ela, investimentos têm sido feitos em tecnologias e novas plataformas para proporcionar melhor atendimento aos usuários, bem como em fornecedores e em controle de processos e sistemas para garantir o correto faturamento dos serviços.

A operadora se colocou à disposição para atender a todos os casos por seus canais disponíveis. Com informações da Agência Brasil.

 

Redação O POVO Online

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