‘Ligações mudas’: entenda por que acontecem e como evitá-las

‘Ligações mudas’: entenda por que acontecem e como evitá-las

14:47 | 12/08/2025 Autor Flipar

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Tipo Notícia

Provavelmente você já atendeu alguma ligação em que ninguém responde nada e a chamada cai. São as chamadas — Provavelmente você já atendeu alguma ligação em que ninguém responde nada e a chamada cai. São as chamadas "robocalls" ("chamadas de robô", em português) / Crédito: freepik/rawpixel.com

Essas ligações são feitas em massa por empresas de telecomunicação, que usam números aleatórios para aumentar as chances de atendimento. — Essas ligações são feitas em massa por empresas de telecomunicação, que usam números aleatórios para aumentar as chances de atendimento. Crédito: freepik

Segundo especialistas, esse tipo de ligação serve para minimizar o tempo de atendentes de telemarketing, já que várias chamadas são feitas ao mesmo tempo. Vale a da pessoa que atender primeiro. — Segundo especialistas, esse tipo de ligação serve para minimizar o tempo de atendentes de telemarketing, já que várias chamadas são feitas ao mesmo tempo. Vale a da pessoa que atender primeiro. Crédito: Taylor Grote/Unsplash

Outro motivo usado pelas empresas é verificar quais números ainda estão ativos. — Outro motivo usado pelas empresas é verificar quais números ainda estão ativos. Crédito: hippopx.com/Creative Commons - CC0/Public Domain

Segundo a Anatel, o disparo massivo de mensagens e ligações não é necessariamente abusivo, já que pode ser usado para o envio de alertas de emergência. — Segundo a Anatel, o disparo massivo de mensagens e ligações não é necessariamente abusivo, já que pode ser usado para o envio de alertas de emergência. Crédito: Divulgação/Governo Federal

Por outro lado, a empresa ressalta que o excesso de contatos por telemarketing pode ser considerado prática abusiva se exceder a capacidade humana de discagem. — Por outro lado, a empresa ressalta que o excesso de contatos por telemarketing pode ser considerado prática abusiva se exceder a capacidade humana de discagem. Crédito: Jan Vašek/Pixabay

Além disso, desde o ano passado, chamadas que são desligadas antes de 6 segundos se tornaram abusivas, uma atualização em relação ao limite anterior de 3 segundos. — Além disso, desde o ano passado, chamadas que são desligadas antes de 6 segundos se tornaram abusivas, uma atualização em relação ao limite anterior de 3 segundos. Crédito: NordWood Themes/Unsplash

Além de causar grande incômodo, as chamadas massivas sobrecarregam as redes de telecomunicações, pondera a Anatel. — Além de causar grande incômodo, as chamadas massivas sobrecarregam as redes de telecomunicações, pondera a Anatel. Crédito: Governo Federal

Para evitar esse tipo de ligação, a melhor solução é usar o serviço gratuito Não Me Perturbe, da própria Anatel, que permite bloquear chamadas de empresas que você não quer receber. — Para evitar esse tipo de ligação, a melhor solução é usar o serviço gratuito Não Me Perturbe, da própria Anatel, que permite bloquear chamadas de empresas que você não quer receber. Crédito: reprodução

Primeiro, acesse o site naomeperturbe.com.br e faça um cadastro. Depois, vá em Novo bloqueio e insira o número do seu telefone, incluindo o DDD. — Primeiro, acesse o site naomeperturbe.com.br e faça um cadastro. Depois, vá em Novo bloqueio e insira o número do seu telefone, incluindo o DDD. Crédito: reprodução

Escolha as empresas de telecomunicações ou financeiras que você quer bloquear. Se preferir, pode selecionar todas de uma vez. — Escolha as empresas de telecomunicações ou financeiras que você quer bloquear. Se preferir, pode selecionar todas de uma vez. Crédito: freepik jannoon028

Clique em Enviar. Você receberá uma mensagem de SMS para confirmar a solicitação. — Clique em Enviar. Você receberá uma mensagem de SMS para confirmar a solicitação. Crédito: Porapak Apichodilok/Pexels

Em seguida, o site vai gerar um Comprovante de Solicitações de Bloqueio, que você pode salvar ou imprimir. — Em seguida, o site vai gerar um Comprovante de Solicitações de Bloqueio, que você pode salvar ou imprimir. Crédito: Gilles Lambert Unsplash

Outra opção dada pela Anatel é utilizar a plataforma Qual Empresa Me Ligou, que identifica qual companhia está te importunando. Acesse pelo endereço qualempresameligou.com.br. — Outra opção dada pela Anatel é utilizar a plataforma Qual Empresa Me Ligou, que identifica qual companhia está te importunando. Acesse pelo endereço qualempresameligou.com.br. Crédito: reprodução

Porém, nem tudo são flores. O serviço Não Me Perturbe nem sempre é eficaz, pois algumas empresas conseguem contornar os filtros da Anatel. — Porém, nem tudo são flores. O serviço Não Me Perturbe nem sempre é eficaz, pois algumas empresas conseguem contornar os filtros da Anatel. Crédito: Nicolas Thomas Unsplash

Ao g1, o diretor de telecomunicações do consultoria IDC, Luciano Saboia, explicou que o sistema funciona bem para operadoras tradicionais e grandes call centers, mas pode ser burlado por métodos alternativos. — Ao g1, o diretor de telecomunicações do consultoria IDC, Luciano Saboia, explicou que o sistema funciona bem para operadoras tradicionais e grandes call centers, mas pode ser burlado por métodos alternativos. Crédito: - Hippopx creative commons

Eles conseguem driblar eventuais sanções ao desrespeitar esse cadastro, falsificando o número que aparece no identificador de chamadas, explicou Thiago Ayub, diretor de tecnologia da Sage Networks. — Eles conseguem driblar eventuais sanções ao desrespeitar esse cadastro, falsificando o número que aparece no identificador de chamadas, explicou Thiago Ayub, diretor de tecnologia da Sage Networks. Crédito: reprodução

A Anatel, por sua vez, implementou uma nova ferramenta em 2024 para que as prestadoras informem a origem das chamadas indesejadas, permitindo identificar irregularidades e agir mais rapidamente. — A Anatel, por sua vez, implementou uma nova ferramenta em 2024 para que as prestadoras informem a origem das chamadas indesejadas, permitindo identificar irregularidades e agir mais rapidamente. Crédito: divulgação/Anatel

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