INSS bloqueia Agibank para aposentadorias; entenda e saiba o que fazer
Instituto alega bloqueio de atendimento e retenção de valores de beneficiários. Pagamentos continuam, mas novas contratações estão suspensas
08:39 | Ago. 13, 2025
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu nessa terça-feira, 12, o contrato com o Banco Agibank S.A. após denúncias de bloqueio de atendimento e retenção de valores de aposentados e pensionistas.
Segundo o órgão, as práticas configuram “graves violações contratuais” e comprometem o acesso dos segurados aos serviços.
Por que o INSS rompeu com o Agibank? Entenda
De acordo com o INSS, investigações internas e denúncias apontaram que o aplicativo do banco, ao ser instalado no celular do beneficiário, interceptava e redirecionava chamadas feitas para a Central 135, impedindo que o segurado acessasse informações, registrasse reclamações ou solicitasse devolução de descontos indevidos.
O órgão afirma ainda que houve casos de recusa sem justificativa a pedidos de portabilidade de benefícios e retenção indevida de valores.
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Beneficiários também teriam sido convocados a comparecer a agências do banco sob o argumento de resolver descontos de entidades associativas e “receber dinheiro de volta”, prática que o INSS classificou como irregular.
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Impacto para quem recebe pelo Agibank
Apesar da suspensão, o INSS informou que os pagamentos para quem já recebe pelo Agibank seguirão sendo depositados normalmente. A medida afeta apenas novos contratos e pagamentos futuros.
O Agibank, por sua vez, nega irregularidades e afirma que todas as operações seguem dentro dos parâmetros legais e contratuais, segundo o g1 São Paulo.
A instituição diz que colaborará com o órgão para restabelecer o acordo e que menos de 1% dos clientes foram impactados pela convocação às lojas.
INSS: O que fazer em caso de problemas
Quem teve a portabilidade recusada deve registrar reclamação na Ouvidoria do INSS. Já beneficiários com descontos não autorizados ainda podem pedir devolução.
Para solicitar devolução de descontos indevidos, siga os passos abaixo:
- Acesse o site ou aplicativo Meu INSS.
- Informe seu CPF e senha cadastrada.
- No campo “Do que você precisa?”, digite “Consultar descontos de entidades”.
- Caso identifique descontos não autorizados, marque a opção correspondente.