Instagram com problema: usuários relatam dificuldades para acessar suas contas

Usuários do Instagram usaram outras redes sociais para relatar dificuldades no uso da plataforma. Através do Twitter, pessoas demonstravam sua insatisfação por não conseguir acessar suas respectivas contas e não receberem suporte do Instagram. Segundo eles, a mensagem que recebiam era "Ajude-nos a confirmar que esta conta é sua".

Desde ontem! Fica só nisso aqui... #FixYourAppInstagram DEVOLVE MINHA CONTA INSTAGRAM pic.twitter.com/0nFNkdfInO

— Ronaldo Alves (@RonaldoAlvesBR) 23 de dezembro de 2019

Conforme os usuários, após visualizar o aviso, é enviado um código de segurança por e-mail ou SMS, mas não conseguem concluir o login. Alguns, inclusive, reclamam que o e-mail informado no aplicativo não corresponde ao endereço de e-mail informado por eles.

quero minha conta de voltaaaa

esse e-mail não é meu #FixYourAppInstagram pic.twitter.com/NG1DxL9o3g

— instagram devolva minha conta agora (@mluizamtc) 23 de dezembro de 2019

De acordo com o site Down Detector, que monitora problemas e tempo de inatividade de outros sites e plataformas e oferece informações em tempo real, o Instagram teve um pico de notificações no início da tarde, quando recebeu 148 notificações por volta das 13h. Essas notificações são fornecidas por usuários que indicam os problemas encontrados na plataforma. Cerca de 91% dos problemas notificados dizem respeito ao acesso à conta.

O POVO procurou a assessoria de imprensa do Instagram, através de e-mail, questionando sobre o motivo dos problemas e um possível prazo para resolução das reclamações apresentadas. Não houve resposta até o fechamento desta matéria.

Ao portal Tecnoblog, a rede social informou estar ciente "de que algumas pessoas têm encontrado dificuldades em acessar suas contas" e que estão trabalhando para resolver o problema "o mais rápido possível".

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