Oi lança assistente virtual
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Oi lança assistente virtual

Ferramenta foi lançada durante o Mobile World Congress 2018, que acontece em Barcelona

16:51 | 27/02/2018
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Como parte de sua estratégia de transformação digital, a Oi lançou durante o Mobile World Congress 2018, que acontece durante esta semana em Barcelona, um assistente virtual. A ferramenta interage com os clientes em linguagem natural, identificando suas necessidades e fornecendo serviços para resolução de suas demandas do dia a dia.

Inicialmente, o assistente interage via chat fornecendo informações para pagamento das contas (código de barras, valor e vencimento) dos produtos Fixo, Banda Larga, Pós e Oi Total, além de ajudar o cliente a lembrar a data de pagamento de suas contas.

[SAIBAMAIS]Inicialmente a assistente está disponível na página da Minha Oi somentei para os estados do Pará, Píaui, Rio de Janeiro e Sergipe, em breve será expandido para todos os estados e progressivamente em novos canais como Facebook Messenger, Google RCS e demais pontos de contato digital com os clientes.

“Estudamos a jornada de nossos clientes, entendemos suas dores, mapeamos os principais motivos de ligação pro Call Center e idealizamos um assistente que interaja de forma leve, que seja inteligente, evolutivo e, que facilite sobretudo a vida dos nossos clientes”, explica Ariel Dascal, diretor de Transformação Digital da Oi.

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