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Jornal
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Do lado de cá do atendente

11/06/2019 00:00:09

Bruna Vidal, 23, trabalha com telemarketing há quase um ano em uma empresa de cobrança. Ao ser contratada, recebeu treinamento de uma semana, no qual foi apresentada à empresa, aos sistemas e preparada para situações de trabalho. Ainda assim, Bruna explica que apenas a prática ensina a lidar com o mau humor do outro lado do telefone. "O maior desafio é aguentar os diversos tipos de pessoas que atendemos e saber lidar com paciência", compartilha. Ela conta que todos os dias precisa acalmar os ânimos de clientes estressados pelo excesso de ligações, realizados automaticamente pelo sistema.

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