Entrar em uma loja e encontrar, além do produto que procura, um ambiente do seu jeito. Desde a temperatura a organização, receber um atendimento de acordo com sua personalidade e preferências. É o que consumidor contemporâneo espera e o mercado já tem colocado isso em prática no Brasil e mundo afora.
Estabelecer essa essa conexão com o cliente não é mais a principal barreira para o varejo, que pode contar com a tecnologia como aliada. O desafio agora é se adequar.
O tema foi debatido na tarde de ontem, durante o evento Cenários do Varejo, no Teatro do Shopping RioMar Fortaleza. Marcos Gouvêa de Souza, diretor-geral do Grupo GS& Gouvêa de Souza, destacou que as redes varejistas Ponto Frio e Walmart já usam o reconhecimento facial para acompanhar a movimentação do comprador na loja. O recurso permite saber em quais seções o cliente fica mais tempo, demonstra mais interesse, expressa mais entusiasmo ou incômodo.
"Com essa informação, é possível trabalhar para criar alternativas e dar sempre mais satisfação. Pode-se mudar a temperatura do ar, o cheiro da loja, a disposição física dos produtos, a forma do cartaz de preço", cita. A dinâmica de antecipar o comportamento do consumidor já ocorre hoje no e-commerce. Na internet, o usuário tem a disposição publicidades que mais o interessa e comodidades na compra.
Regiane Romano, CEO/CIO da Vip-Systems Informática, ressaltou que o principal do varejo ainda é ter uma boa estrutura: gestão eficaz, controle do estoque etc. No entanto, o papel da inteligência artificial vem como integrador. "O lojista precisa pensar como fazer isso integrando os dados e pontos de contato com o consumidor. Como quiosques, rede social e a interação dentro da loja".
A biometria facial, explicou, ajuda a detectar reações de surpresa, felicidade e insatisfação. A partir desta ferramenta, pode-se repensar a forma de dialogar com o comprador. "Toda a parte de gamificação vai mudar radicalmente o que temos no varejo. Pode-se gamificar (usar jogos de realidade virtual aumentada) as experiências, fazer vitrines interativas etc", exemplifica.
Já o publicitário e empreendedor, Walter Longo, falou muito sobre a importância dos empresários entenderem e usufruírem das armas digitais. "Não apenas usar a tecnologia, mas, principalmente, alterar a forma de ação, gestão". Para ele, é necessário transformar estruturas hierárquicas piramidais em mais matriciais.
O Cenário trouxe as principais tendências discutidas durante a NRF Retail´s Big Show, em Nova Iorque. O presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza (CDL), Assis Cavalcante, destacou que é fundamental que a Capital acompanhe as tendências.
"Lá, havia mais de 30 mil pessoas de 80 países aprendendo e compartilhando ações. Nós não podemos ficar sem essas informações", diz. Ele destaca que o varejo precisa se adequar. "É o nosso papel fomentar o varejo, trazer tecnologias e implementar. esse evento com o objetivo de esclarecer e mostrar trazendo pro pequeno varejista o médio e grande porte que é possível implementar sem gastar muito", complementa.
Evento
O Cenário do Varejo foi promovido pela Câmara dos Dirigentes Lojista de Fortaleza (CDL Fortaleza) e o grupo GSMD Gouvêa de Souza