Felipe Benício Freire, 72, aposentado

“É um desrespeito. Eu até já mudei de agência uma vez por causa disso. Toda vez que tinha que ir lá, era a mesma coisa. Além de ter pouca gente para atender, ainda tinha gente guardando lugar na fila e ninguém fazia nada. Nem prioridade respeitam. Eu reclamei para o gerente mas, como ninguém fez nada, mudei para outra. Lá o movimento é menor, mesmo assim quase nunca é em 15 minutos”.

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Wagner Mota, 36, vendedor

“Já estou esperando há mais de 30 minutos e nada. Toda vez que tenho que vir ao banco é uma bagunça. A lei dos 15 minutos quase nunca é respeitada. Eu até evito vir na agência por conta disso, mas tem coisas que a gente só consegue resolver aqui, como receber a chave de segurança do cartão. Mas tem que vir preparado para a esperar muito”.