Consumidores reclamam do<br> apagão do celular no Ceará

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Consumidores reclamam do apagão do celular no Ceará

Clientes da Oi que ficaram sem poder usar seus celulares no começo da semana reclamam das quedas constantes do serviço e das falhas no atendimento

Andreh Jonathas
da Redação
05 Set 2008 - 00h56min

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“Rede ocupada”. Não é novidade que o mundo hightec traz benefícios para o cotidiano da população. Se por um lado, a comunicação interpessoal foi estreitada com o uso de aparelhos telefônicos móveis, a falta desses traz prejuízos inesperados, grandes ou pequenos. Clientes da operadora Oi Celular sentiram os transtornos provocados pelo não funcionamento da tecnologia, há dois dias. Muitas vezes, o apagão só é percebido depois que é noticiado. “Bem que eu tentei ligar e não consegui. Mas não sabia que era uma pane”. Essa foi uma resposta comum entre os cidadãos consultados, ontem, pelo O POVO. O que todos se perguntam é por que este tipo de falha no sistema acontece e o que fazer em caso de se sentir lesado?

Da segunda-feira, 2, para a terça-feira, a estudante de fisioterapia e modelo, Priscila Lourinho, 21, percebeu que não conseguia realizar uma ligação. “Ficou sem completar a quarta-feira inteira. Eu precisei ligar para a agência de eventos para marcar um trabalho, mas não consegui”, conta. Ela relata que todo mundo da faculdade onde estuda reclamou da pane no aparelhos celulares. Não fazia nem recebia ligações. No mesmo dia, Priscila disse ter precisado se comunicar com a família. Em vão. Não havia sinal.

O mesmo aconteceu com estudantes de engenharia de alimentos, Angelinne Costa e Camila Pinheiro, ambas de 22 anos. Embora Angelinne não tenha precisado usar o seu telefone móvel para uma urgência, ela disse ter ficado preocupada. “Poderia ter sido prejudicada. Se fosse algo importante? E isso (problema no sistema) de vez em quando tem”. “Primeiro, dá rede ocupada, depois fica sem sinal”, descreve Camila Pinheiro e cobra: “Tem que resolver logo isso, porque, em uma urgência, a gente pode ser prejudicada”. A universitária diz não saber a quem fazer a queixa. “Reclamar onde? Não consigo nem falar com uma atendente quando ligo pra Oi”.

O advogado Francisco Rubens de Lima, citando o Código de Defesa do Consumidor (CDC), explica: “Você deve provar que teve um dano. Se nem utilizou o celular, não teve dano. Mas, como o serviço é pago, então você pode cobrar ressarcimento caso se sinta prejudicado”. Por exemplo, “se você quebrou o carro e não conseguiu ligar para o reboque ou para um familiar e teve um gasto ou mesmo foi assaltado; Se não conseguiu fechar um grande negócio por falta de comunicação...” Um pequeno aborrecimento não é indenizável, mas nos casos descritos, sim, explica Rubens de Lima.

Operadora
A operadora de telefoia móvel Oi Celular, através da assessoria de imprensa, acrescentou pouco às explicações ao consumidor e ratificou a nota publicada ontem no O POVO: “A Oi informa que uma falha de conexão entre equipamentos situados em centrais telefônicas do Ceará e do Rio de Janeiro afetou os serviços de telefonia móvel no Ceará. Tão logo a empresa detectou o problema, realizou os ajustes necessários e os serviços foram totalmente normalizados na manhã de hoje (ontem)”, consta na nota.

A assessoria informou que o sistema de Internet disponibilizado pela Oi não foi afetado pela paralisação. Questionada sobre a quantidade de clientes no Ceará, a operadora informou fazer parte da política estratégica da empresa não disponibilizar dados locais. “(A Oi) tem um pensamento nacional, como a gente diz, não trabalhamos com geografia”, disse Filomena Pinheiro, assessora de imprensa da operadora no Ceará. A suposição de que o sistema não tenha suportado a quantidade de clientes não foi comentada pela operadora.

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