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ECONOMIA

Dúvidas sobre troca de operadora e manutenção do número do telefone

30/08/2008 00:30

1) Como faço para pedir a portabilidade?
Escolha para qual operadora pretende migrar e ligue para a central de atendimento. Você terá um número de protocolo com a data e a hora da transferência

2) Qual o prazo para que meu número seja portado?
No máximo, cinco dias após a emissão do protocolo. A tolerância é de até duas horas após o horário definido como limite

3) Pagarei sempre que pedir pela portabilidade?
Sim, caso a operadora cobre pelo serviço. Telefônica, Claro, Oi e Vivo já anunciaram a isenção da taxa de R$ 4

4) Posso desistir da portabilidade?
Sim, desde que a desistência ocorra em até dois dias

5) Meu aparelho vai funcionar na outra operadora?
Nem sempre. Na dúvida, peça o desbloqueio do aparelho. O serviço é gratuito

6) Tenho dívidas com minha operadora. Posso fazer a portabilidade?
Sim, mas terá de negociar seu caso antes de deixá-la

7) Posso sofrer restrições se decidir voltar para uma operadora que deixei sem pagar minha dívida?
Sim. A operadora é obrigada a fazer a portabilidade, mas poderá oferecer um plano básico para se precaver de um novo calote

8) Faço a portabilidade se tenho um plano que me concedeu um aparelho subsidiado?
Nada impede de mudar de operadora e carregar seu número. O problema é que você terá de negociar com sua operadora como vai pagar o aparelho e a multa pelo rompimento do contrato antes do previsto

9) Renegociei meu plano e aceitei a fidelidade de 12 meses. Posso migrar sem pagar multas?
Não. Você poderá fazer a portabilidade, mas, com isso, quebrará o contrato com sua operadora

10) Para quem eu reclamo se meu número não for portado no prazo?
Primeiro para a operadora responsável pela portabilidade. Você também pode reclamar para a Anatel pela internet (www.anatel.gov.br) ou telefone (0800-332001)

*Essa portabilidade já é oferecida por várias operadoras

Fontes: Anatel, Teleco e Folha de S.Paulo