Saiba como agir em caso de perda ou roubo de celular

Ana Carolina Velloso, 28, não viajou durante o Carnaval, mas isso não impediu que ela fosse roubada na segunda-feira, em plena Praia do Futuro. A jornalista estava com amigos, chegando a uma barraca, quando foi surpreendida por cinco homens que a derrubaram no chão e levaram vários pertences. Entre eles, um aparelho hoje nada básico: o telefone móvel. “Já liguei e cancelei (a linha), mas o celular eu perdi”, afirma.

 

Em tempos de folia, relatos como o de Ana não são raros. E se você também foi furtado, ou acabou perdendo o celular durante o feriado, o importante é manter a calma é procurar sua operadora para ter o menor prejuízo possível.

Mas antes de correr para o telefone é importante que o usuário saiba que, assim como o cada um de nós possui um registro geral (o famoso RG), todo aparelho celular possui um número único de identidade, chamado de Imei (International Mobile Equipment Identity). Pois é justamente com esse número que é possível bloquear o seu aparelho. O problema é que, geralmente, ele fica atrás da bateria do celular ou na nota fiscal, muitas vezes perdida pelo cliente. Portanto, previna-se: antes que aconteça o pior, guarde esse número. Quer uma maneira prática de descobrir a numeração? Basta ligar para *#06# do próprio celular.

Outra notícia importante é que, desde novembro de 2000 foi implementado um cadastro único que registra aparelhos que foram roubados. O objetivo é nobre: evitar que eles sejam habilitados com novas linhas (e dar azar ao ladrão). Até o fim de 2011, o Cadastro de Estações Móveis Impedidas (Cemi) já tinha cerca de 1,9 milhão de aparelhos bloqueados. (RB)

 

Saiba mais

O que as operadoras de telefonia móvel orientam

Vivo

O bloqueio do celular será realizado pelo serviço de atendimento da empresa.

Telefone: 1058 (ligação gratuita), que funciona 24 horas durante todos os dias da semana. Também é possível ir a uma loja. O bloqueio só ocorre caso seja fornecida a identificação do aparelho (Imei).

 

TIM

O bloqueio deve ser feito pelo call center.

 

Telefone: 1056 de qualquer telefone ou *144 de qualquer celular TIM. Também é possível fazer o bloqueio nas lojas da avenida Barão de Studart e do shopping Via Sul. O prazo para o bloqueio da linha é de 120 dias.

 

Oi

Os clientes devem acessar a aba Minha Oi no endereço www.oi.com.br.

 

Telefone: *144 de um celular Oi ou 1057 de qualquer telefone. Para solicitar o resgate da linha é preciso que o titular vá a uma loja portando identidade e CPF. O custo do resgate é R$ 10 reais. O fornecimento do Imei é imprescindível para o bloqueio do aparelho.

 

Claro

Ligue para o atendimento (1052) de qualquer telefone. Concluído o processo, o número estará suspenso para receber e fazer ligações até o momento em que você decidir restaurá-lo. Também é possível acessar o site (www.claro.com.br) e realizar o procedimento clicando na aba Minha Claro. Se você tiver o Imei do aparelho é possível bloqueá-lo também.